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将被认为已经接受旅客的索赔

2018-10-08 03:27

航空公司必须安排员工告知旅客其合法权利,另外还必须制定投诉和索赔的相关程序。如果航空公司在旅客提出申诉两个月内未作出任何回应,将被认为已经接受旅客的索赔。负责新规制定的欧盟议会议员乔治·巴赫(georges bach)说:“目前,向航空公司提出申诉的滞留旅客中大约只有2%最终得到赔偿。”

新法规规定,政局动荡等不可抗因素导致航班出现延误,航空公司将免于承担赔偿责任,但是必须向滞留旅客提供书面解释。

航空分析师表示,航空公司可能会将额外增加的成本转嫁给旅客。毕马威会计事务所航空分析部门主管詹姆斯·斯坦普(james stamp)在一份声明中表示:“航空业内竞争非常激烈,并且利润率相对较低,所以这些成本很难消化。”

《欧盟立法支持滞留航空旅客维权 索赔将更容易》原文地址

据路透社报道,2月5日,欧盟议会通过了航空旅客权益保护新法规。新法规相较于现行法规更为严格。新规实施以后,滞留旅客向航空公司索赔将更加容易。

根据新规,在航班出现延误或取消时,航空公司免于赔偿的豁免范围将得到限制。一旦航班出现延误,乘客可以获得最高600欧元(810美元)的赔偿,赔偿金额取决于延误时间的长短和飞行距离的长短。

欧盟将与成员国就新规实施展开谈判,预计将于明年在欧盟28个成员国实施。

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欧洲消费者联盟beuc发言人表示:“现行法规的执行过程中可能还存在一些问题。”根据现在航空公司的一般做法,旅客如果未能及时搭乘去程航班,其返程航班就会被取消。beuc号召取消这一做法。

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主管交通运输事务的欧盟委员会副主席卡拉斯(siim kallas)表示,新制订法规的实施应该保证旅客的权益保护落入实处,而不是只是一纸空文。”